لیست 12 ویژگی برتر نرم افزار CRM

از آنجایی که مشتریان بیشتر به دنبال محصولات یا خدماتی می گردند که به راحتی نیازهای آنها را برآورده کنند، صاحبان مشاغل دریافته‌اند که هم‌افزایی و ارتباطات در داد و ستد را بر روی نرم افزارهای خود شخصی سازی کنند تا در صدر رقابت باقی بمانند. طبق مطالعه فورستر ریسرچ ، 72٪ از افراد به این نکته معتقدند که "زمان مهمترین کاری است که یک شرکت می تواند برای ارائه خدمات خوب به آنها انجام دهد." خوشبختانه، با وجود یک پایگاه مشتری عظیم، سازمان‌ها می‌توانند به لطف سیستم‌های CRM ، برگه‌هایی از تعامل با مشتری را حفظ کنند .

با گزینه های بسیار زیاد راه حل‌ها در بازار CRM، فرآیند انتخاب راه‌حل مناسب برای مطابقت با نیازهای شرکت شما می تواند یک کار چالش برانگیز باشد. بنابراین، اولین قدم شما باید بررسی و تجزیه و تحلیل ویژگی های اصلی CRM باشد. پس از دانستن قابلیت‌های اصلی CRM، می‌توانید به راحتی در اینترنت جستجو و پلتفرم مد نظر خود را پیدا کنید که بتواند نیازهای خاص کسب و کار را برآورده کند. اگرچه نرم افزارهای CRM داخلی معرفی شده خیلی کم یافت میشود و یا از بروز رسانی کمتری نسب به نمونه های خارجی برخوردارند اما شما شاید نتوانید با یک نرم افزار CRM به زبان انگلیسی کنار بیایید و معمولا برای این راه حل باید به دنبال نرم افزارهای CRM دارای خدمات پس از فروش باشید. بیایید ویژگی‌ها و ابزارهای اصلی CRM را مرور کنیم تا به شما در ساده‌سازی این فرآیند رویایی کمک کنیم.

1_مدیریت تماس ها

2_مدیریت قیمت و سفارش

3_مدیریت فرصت

4_اتوماسیون فروش

5_پیش بینی فروش

6_مدیریت وظایف

7_ابزارهای تحلیلی

8_انتخاب‌های سفارشی سازی

9_مدیریت پرونده ها و اسناد

10_عملکرد یکپارچه سازی

11_واکنش گرا (ریسپانسیو-مطابقت با دستگاه‌های موبایل)

12_آموزش و یادگیری آسان